中國網(wǎng)科技5月7日訊 近日，有網(wǎng)友爆料稱在北京預(yù)約貨拉拉搬家，不到兩公里距離被收費5400元。據(jù)稱，其前一天晚上預(yù)約貨拉拉時，平臺顯示費用440元，人工費用330元。

據(jù)該網(wǎng)友描述，實際搬運時，因為疫情影響，貨車不能進(jìn)入小區(qū)，需由人工將貨物從小區(qū)門口搬到新的住處，距離約200米。搬運工人卻提出，步行距離要按“每人每米5元”的標(biāo)準(zhǔn)額外收取搬運費，加上裝貨時步行的距離，共計5400元，如果不能接受就把東西放在馬路邊上。

此事一經(jīng)曝光便引發(fā)外界熱議。令人意外的是，貨拉拉官方客服在解釋相關(guān)質(zhì)疑時表示，用戶下單時交的只是公里數(shù)費用，不包含停車、高速、搬運和超時等候費用。搬運費用沒有統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，需要與搬運工協(xié)商議價。對于網(wǎng)友的爆料，客服稱是屬于個人炒作行為，如用戶覺得不合適可以拒絕支付。

而針對貨拉拉官方這個回應(yīng)，也再次引發(fā)廣泛關(guān)注。許多網(wǎng)友認(rèn)為雖然只是搬家拉貨，用戶之所以選擇品牌服務(wù)公司，為的就是一份安心，要的就是一個好的服務(wù)，可是貨拉拉官方對于這個“笑話”的回應(yīng)實在是更加可笑，不管是炒作，還是沒有統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的收費，都讓大眾十分不解。

5月6日晚，貨拉拉不得不再次通過官方微博回應(yīng)上述事件，稱在事發(fā)后..時間成立了專門處理小組，并稱涉事司機行為嚴(yán)重違反平臺規(guī)則，已被平臺封號并清退，且**不可再加入平臺。

針對此次事件，貨拉拉表示，將做出以下補償措施：1.此單運輸和搬運費用全部免除。2.貨拉拉愿承擔(dān)用戶因此事件帶來的購置門鎖等一切后續(xù)花費。3.針對給用戶帶來的精神傷害，貨拉拉希望能與用戶平等協(xié)商，給予補償。

據(jù)悉，貨拉拉成立于2013年，是一家主要承接貨運搬家，上門拉貨等業(yè)務(wù)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)平臺。

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